Wollte vor ein paar Wochen Spaghetti Bolognese essen. Mit Hilfe von Fertigsauce. Von Kraft. Leider hatte ich nach Öffnen des Glases keinen Hunger mehr. Die kleine Made war aber auch putzig:

Natürlich habe ich mich beschwert. Praktischerweise per Online-Formular, nebst Fotobeweis. Darauf kam ‘ne e-Mail:

Es tut uns Leid, dass Sie mit Mirácoli Pasta Sauce "Feine Kräuter" unerfreuliche Erfahrungen gemacht haben. Freundlicherweise nannten Sie uns die auf der Verpackung aufgedruckten Codenummern und das Mindesthaltbarkeitsdatum. Anhand dieser Angaben können wir feststellen, wann und wo diese Ware hergestellt wurde. Wir halten grundsätzlich Warenproben aus derselben Produktionszeit zurück und können deshalb vergleichen, ob die Produktion einwandfrei war.

Dann war ein paar Wochen Pause. Die Tage dann angewandte Madenkunde per Post:

[...] Deshalb setzen wir alles daran, unsere Ware so zu verpacken, dass Schädlinge möglichst nicht eindringen können. Bestimmte Maden können sich aber beispielsweise mühelos durch Cellophanverpackungen durchfressen, durch Plastikfolie, ja selbst durch mehrere Millimeter dicke Kunststoffschichten. [...]

Hilfe. Klingt ja gefährlich. Im letzten Absatz dann:

Dürfen wir Sie von der grundsätzlich einwandfreien Qualität unserer Ware überzeugen? Mit getrennter Post senden wir Ihnen ein kleines Päckchen, es geht Ihnen in den nächsten Tagen zu.

Okay… Heute dann Päckchenpost.

Wow. Bin beeindruckt. Und versöhnt. Danke, Kraft.